Foire aux questions

C’est fortement recommandé : la mention « Paperboy » suivie de votre identifiant nous permet de trier votre courrier sans erreur. Vous pouvez remplacer « Paperboy » par « Bureau » ou « Box » si vous préférez : l’identifiant à 4 chiffres seul nous suffit.

Sans identifiant, le nom inscrit sur l’enveloppe doit être exactement celui enregistré sur votre compte.

Pour chacun de vos interlocuteur, vous devez mettre à jour votre adresse actuelle pour votre adresse Paperboy personalisée. Pour cela, deux options :

– donner votre adresse PaperBoy à vos contacts. L’adresse vous est communiquée dès votre inscription,

– faire rediriger votre courrier vers votre adresse Paperboy via le service de réexpédition de courrier de LaPoste.

Important: n’oubliez pas de mettre en place une procuration pour nous permettre de recevoir vos courriers avec accusé de réception et colis.

Passez commande de la formule DUO ou Famille, puis envoyez-nous par e-mail à hello@getyourpaperboy.com les prénom et nom de chaque personne à ajouter. Notre équipe les rattache à votre abonnement.

Pour que nous puissions retirer leurs lettres recommandées, chaque personne doit aussi établir sa propre procuration La Poste : voir Lettres recommandées et procuration.

Oui. Nos abonnements sont sans engagement : vous pouvez souscrire au mois et résilier à tout moment depuis votre espace client, le service court jusqu’au dernier jour payé.

Pour recevoir chez nous le courrier envoyé à votre adresse habituelle pendant votre absence, associez l’abonnement à un contrat de réexpédition temporaire La Poste : voir Faire suivre son courrier vers Paperboy.

Nous pouvons vous remettre, sur demande, une attestation d’adresse de correspondance : elle confirme que vous recevez votre courrier à votre adresse Paperboy. Ce n’est pas un justificatif de domicile au sens strict, car Paperboy ne domicilie pas les particuliers : seuls les CCAS et les organismes agréés le peuvent.

Tous les détails : Justificatif de domicile et domiciliation des particuliers.

Paperboy dispose de plusieurs bureaux, à Narbonne (20 quai de Lorraine, 11100 Narbonne) et à Béziers (13 rue Alphonse de Lamartine, 34500 Béziers). Le service et les tarifs sont identiques, seule l’adresse change. Détails sur la page Nos adresses.

Non, ce n’est pas obligatoire. Paperboy va numériser et renvoyer le courrier reçu sur votre boite email. Vous pouvez choisir les courriers que vous souhaitez recevoir en communiquant (ou non) votre adresse Paperboy personelle à certains interlocuteurs sélectionnés.

Oui. Grâce à l’abonnement confidentiel, vous êtes averti par email de la réception de chaque courrier grâce au scan de l’enveloppe. Vous pouvez ensuite nous donner l’instruction d’ouvrir le courrier pour le numériser si vous le souhaitez.

Le courrier est réceptionné chaque jour ouvré et numérisé sous 24 à 48 heures. Vous recevez le PDF par e-mail dès qu’il est prêt.

Avec la formule Confidentiel, et pour les lettres recommandées, nous numérisons d’abord l’enveloppe. Pour obtenir le contenu, répondez simplement à l’e-mail de réception, par exemple : « Merci de scanner le contenu de ce courrier ». Nous ouvrons alors le pli et vous envoyons le contenu numérisé.

Oui. Nous recevons les cartes, les chèques et les colis, et nous les conservons physiquement dans nos bureaux. Vous êtes prévenu par e-mail, puis nous vous les réexpédions sur simple demande, à l’adresse de votre choix.

Pour les colis et envois remis contre signature, une procuration La Poste est nécessaire : voir Lettres recommandées et procuration.

Votre courrier papier est conservé dans nos bureaux tant que votre abonnement est actif, sans frais dans la limite de 20 cm de rayonnage (soit 70 à 100 lettres environ). Vous pouvez à tout moment demander son renvoi ou sa destruction.

Après une résiliation, nous le gardons quelques semaines pour vous laisser le temps de demander un dernier envoi. Les copies numérisées restent dans votre boîte e-mail.

Oui, avec la mise à disposition cloud : vos courriers numérisés sont déposés dans un dossier Google Drive, où la recherche de Google lit le texte des documents. Un mot-clé suffit pour retrouver un courrier des impôts ou de la CPAM.

Cette option est incluse dans certaines formules, voir les tarifs. Pour en savoir plus : effectuer une recherche Google dans son courrier postal.

Tous les tarifs de Paperboy sont par défaut affichés TTC, à moins qu’il ne soit explicitement précisé HT. Certains frais postaux sont par exemple facturés HT par notre prestataire et donc refacturés HT par Paperboy.

Paperboy met à votre disposition une facture pour tout paiement réalisé. L’ensemble des factures est consultable depuis votre espace client.

Oui c’est possible. Il existe deux options d’abonnement : mensuel et annuel. Vous pouvez donc choisir la formule annuelle sachant que vous pouvez résilier votre contrat à échéance.

Vous pouvez annuler vos souscriptions Paperboy à tout moment directement depuis votre espace client. Votre abonnement sera alors résilié à date anniversaire.

Vous devez vous connecter à votre compte sur le site de Paperboy. Ensuite, allez dans “Mes Souscriptions” et en bas de la page, vous trouverez la dernière commande de renouvellement. Le statut de la commande sera “Échouée” et à côté vous trouverez le bouton “Payer”. En cliquant sur ce bouton, vous serez invité à payer la commande. Vous pourrez également modifier le mode de paiement.

Non. Le paiement se fait uniquement par carte bancaire ou par prélèvement. Vous pouvez changer de moyen de paiement à tout moment depuis votre espace client.

Le prélèvement a lieu à la date anniversaire de votre souscription. Pour toute demande de changement, écrivez-nous à hello@getyourpaperboy.com : nous étudierons ce qui est possible pour votre abonnement.

Votre banque vous demande de valider le paiement (notification dans l’application bancaire ou code reçu par SMS) : sans cette validation 3D Secure, le paiement est refusé. Vérifiez que vous validez la demande dans le temps imparti et que votre carte autorise les paiements en ligne.

Certaines cartes de néobanques, Revolut notamment, ont posé problème : essayez une autre carte. Si l’échec persiste, contactez-nous.

Le coût de la réexpédition dépend du poids du courrier, du transporteur choisi et de la destination. Nous informons du prix avant toute réexpédition. Des frais de préparation sont facturés:

• 5 € / ré-expédition jusqu’à 2 kg,
• 10 € / ré-expédition de 2 à 10 kg,
• 13 € / ré-expédition au-delà de 10 kg,

sauf si la ré-expédition est inclue dans l’abonnement.

Non. La sécurité est notre priorité. Toutes nos communications sont protégées et cryptées par protocole.

Toutefois, votre vigilance est nécessaire: il est préférable de choisir un client email permettant de lire les PDF sans les télécharger lorsque vous consulter vos courriers depuis un ordinateur publique. Après lecture de votre courrier dans un lieu public (cybercafé, hotel) : pensez à quitter votre boite email et fermer la session. Supprimez aussi les fichiers PDF de l’ordinateur si vous en avez téléchargé.

C’est pour éviter cet écueil que nous avons créé PaperBoy. Chez Paperboy votre courrier est en sécurité au sein d’une entité connue et reconnue.

Le support des services SKYLR et Optionizr est assuré directement par Optionizr. Écrivez à support.clients@optionizr.com.