Veelgestelde vragen

Dat wordt sterk aanbevolen: met de vermelding “Paperboy” gevolgd door uw klantnummer kunnen wij uw post foutloos sorteren. U kunt “Paperboy” desgewenst vervangen door “Bureau” of “Box”: het klantnummer van 4 cijfers alleen is voor ons voldoende.

Zonder klantnummer moet de naam op de envelop precies overeenkomen met de naam die in uw account is geregistreerd.

Bij elk van uw contacten moet u uw huidige adres wijzigen in uw persoonlijke Paperboy-adres. Dat kan op twee manieren:

– geef uw Paperboy-adres door aan uw contacten. Het adres wordt u verstrekt zodra u zich aanmeldt,

– laat uw post naar uw Paperboy-adres doorsturen via het nazendcontract van La Poste.

Belangrijk: vergeet niet een postvolmacht af te geven zodat wij uw aangetekende post en pakketten kunnen ontvangen.

Bestel het DUO- of Gezinsabonnement en stuur ons vervolgens per e-mail naar hello@getyourpaperboy.com de voor- en achternaam van elke persoon die u wilt toevoegen. Ons team koppelt hen aan uw abonnement.

Om hun aangetekende brieven te kunnen ophalen, moet elke persoon ook een eigen volmacht bij La Poste regelen: zie Aangetekende post en volmacht bij La Poste.

Ja. Onze abonnementen zijn zonder verplichting: u kunt per maand abonneren en op elk moment opzeggen via uw klantaccount; de dienst loopt door tot de laatste betaalde dag.

Om de post die tijdens uw afwezigheid naar uw gewone adres wordt gestuurd bij ons te ontvangen, combineert u het abonnement met een tijdelijk doorzendcontract van La Poste: zie Uw post naar Paperboy laten doorsturen.

Op verzoek kunnen wij u een verklaring van correspondentieadres geven: die bevestigt dat u uw post op uw Paperboy-adres ontvangt. Het is geen bewijs van woonadres in strikte zin, want Paperboy biedt geen domiciliëring aan particulieren: in Frankrijk mogen alleen de CCAS (gemeentelijke sociale diensten) en erkende instellingen dat.

Alle details: Bewijs van woonadres en domiciliëring van particulieren.

Paperboy heeft meerdere kantoren, in Narbonne (20 quai de Lorraine, 11100 Narbonne) en in Béziers (13 rue Alphonse de Lamartine, 34500 Béziers). De dienst en de tarieven zijn identiek, alleen het adres verschilt. Meer informatie op de pagina Onze adressen.

Nee, dat is niet verplicht. Paperboy scant de post die het ontvangt en stuurt die naar uw mailbox. U bepaalt zelf welke post u ontvangt door uw persoonlijke Paperboy-adres wel of niet aan bepaalde contacten te geven.

Ja. Met het vertrouwelijke abonnement wordt u per e-mail op de hoogte gebracht van elk binnengekomen poststuk dankzij de scan van de envelop. Vervolgens kunt u ons desgewenst opdracht geven het poststuk te openen om het te scannen.

De post wordt elke werkdag ontvangen en binnen 24 tot 48 uur gescand. U ontvangt de pdf per e-mail zodra die klaar is.

Bij het abonnement Vertrouwelijk, en voor aangetekende brieven, scannen wij eerst de envelop. Om de inhoud te krijgen, beantwoordt u gewoon de ontvangstmail, bijvoorbeeld: “Graag de inhoud van deze brief scannen”. Wij openen dan de envelop en sturen u de gescande inhoud.

Ja. Wij ontvangen passen, cheques en pakketten en bewaren ze fysiek in onze kantoren. U krijgt een melding per e-mail en op eenvoudig verzoek sturen wij ze door naar het adres van uw keuze.

Voor pakketten en zendingen die tegen handtekening worden afgeleverd, is een volmacht bij La Poste nodig: zie Aangetekende post en volmacht bij La Poste.

Uw papieren post wordt in onze kantoren bewaard zolang uw abonnement actief is, kosteloos tot 20 cm plankruimte (ongeveer 70 tot 100 brieven). U kunt op elk moment vragen om doorzending of vernietiging.

Na een opzegging bewaren wij de post nog enkele weken, zodat u tijd hebt om een laatste zending aan te vragen. De gescande kopieën blijven in uw mailbox staan.

Ja, met de cloudopslag: uw gescande post wordt in een Google Drive-map gezet, waar de zoekfunctie van Google de tekst van de documenten leest. Eén trefwoord is genoeg om een brief van de belastingdienst of de zorgverzekeraar terug te vinden.

Deze optie zit in bepaalde abonnementen, zie de tarieven. Meer weten: met Google zoeken in uw post.

Standaard worden alle prijzen van Paperboy incl. btw weergegeven, tenzij uitdrukkelijk excl. btw is vermeld. Sommige portokosten worden bijvoorbeeld door onze leverancier excl. btw gefactureerd en daarom ook door Paperboy excl. btw doorbelast.

Paperboy verstrekt voor elke betaling een factuur. Alle facturen zijn te raadplegen in uw klantenomgeving.

Ja, dat kan. Er zijn twee abonnementsvormen: maandelijks en jaarlijks. U kunt dus het jaarabonnement kiezen, met dien verstande dat u uw contract op de verlengingsdatum kunt opzeggen.

U kunt uw Paperboy-abonnementen op elk moment rechtstreeks opzeggen in uw klantenomgeving. Uw abonnement wordt dan op de verlengingsdatum beëindigd.

U moet inloggen op uw account op de website van Paperboy. Ga vervolgens naar “Mijn abonnementen”; onderaan de pagina vindt u de laatste verlengingsbestelling. De status van de bestelling is “Mislukt” en daarnaast vindt u de knop “Betalen”. Als u op deze knop klikt, wordt u gevraagd de bestelling te betalen. U kunt daarbij ook de betaalmethode wijzigen.

Nee. Betalen kan alleen met een bankkaart of via automatische incasso. U kunt uw betaalmethode op elk moment wijzigen in uw klantaccount.

De incasso vindt plaats op de verjaardag van uw abonnement. Voor elk verzoek tot wijziging kunt u ons schrijven op hello@getyourpaperboy.com: wij bekijken wat er voor uw abonnement mogelijk is.

Uw bank vraagt u de betaling te bevestigen (melding in de bankapp of code per sms): zonder deze 3D Secure-bevestiging wordt de betaling geweigerd. Controleer of u het verzoek binnen de gestelde tijd bevestigt en of uw kaart online betalingen toestaat.

Bij sommige kaarten van neobanken, met name Revolut, zijn er problemen geweest: probeer een andere kaart. Blijft de betaling mislukken, neem dan contact met ons op.

De kosten van het doorsturen hangen af van het gewicht van de post, de gekozen vervoerder en de bestemming. Wij informeren u voor elke zending over de prijs. Er worden verwerkingskosten in rekening gebracht:

• € 5 / zending tot 2 kg,
• € 10 / zending van 2 tot 10 kg,
• € 13 / zending van meer dan 10 kg,

tenzij het doorsturen bij uw abonnement is inbegrepen.

Nee. Veiligheid is onze prioriteit. Al onze communicatie is beschermd en versleuteld via protocol.

Blijf niettemin waakzaam: kies bij voorkeur een e-mailprogramma dat pdf-bestanden kan openen zonder ze te downloaden wanneer u uw post op een openbare computer bekijkt. Denk er na het lezen van uw post op een openbare plek (internetcafé, hotel) aan om uit te loggen uit uw mailbox en de sessie te sluiten. Verwijder ook eventuele gedownloade pdf-bestanden van de computer.

Juist om die valkuil te vermijden hebben wij Paperboy opgericht. Bij Paperboy is uw post veilig bij een bekende en erkende organisatie.

De ondersteuning voor de diensten SKYLR en Optionizr wordt rechtstreeks door Optionizr verzorgd. Schrijf naar support.clients@optionizr.com.