Preguntas frecuentes

Es muy recomendable: la mención «Paperboy» seguida de su identificador nos permite clasificar su correo sin errores. Si lo prefiere, puede sustituir «Paperboy» por «Bureau» o «Box»: nos basta con el identificador de 4 cifras.

Sin identificador, el nombre que figura en el sobre debe ser exactamente el registrado en su cuenta.

Con cada uno de sus contactos, debe sustituir su dirección actual por su dirección personalizada de Paperboy. Hay dos formas de hacerlo:

– facilitar su dirección de Paperboy a sus contactos. La dirección se le proporciona en cuanto se suscribe,

– reexpedir su correo a su dirección de Paperboy mediante el servicio de reexpedición del correo de La Poste.

Importante: no olvide registrar un poder postal para permitirnos recibir su correo certificado y sus paquetes.

Haga el pedido de la suscripción DUO o Familia y envíenos por correo electrónico a hello@getyourpaperboy.com el nombre y apellidos de cada persona que desee añadir. Nuestro equipo las vincula a su suscripción.

Para que podamos recoger sus cartas certificadas, cada persona debe además otorgar su propio poder en La Poste: consulte Cartas certificadas y poder de La Poste.

Sí. Nuestras suscripciones son sin permanencia: puede suscribirse por meses y cancelar en cualquier momento desde su área de cliente; el servicio continúa hasta el último día pagado.

Para recibir en nuestra oficina el correo enviado a su dirección habitual durante su ausencia, combine la suscripción con un contrato de reexpedición temporal de La Poste: consulte Redirigir su correo a Paperboy.

Previa solicitud, podemos entregarle un certificado de dirección de correspondencia: confirma que recibe su correo en su dirección Paperboy. No es un justificante de domicilio en sentido estricto, porque Paperboy no domicilia a particulares: en Francia solo pueden hacerlo los CCAS (servicios sociales municipales) y los organismos autorizados.

Todos los detalles: Justificante de domicilio y domiciliación de particulares.

Paperboy cuenta con varias oficinas, en Narbonne (20 quai de Lorraine, 11100 Narbonne) y en Béziers (13 rue Alphonse de Lamartine, 34500 Béziers). El servicio y las tarifas son idénticos; solo cambia la dirección. Más detalles en la página Nuestras direcciones.

No, no es obligatorio. Paperboy digitalizará y enviará a su bandeja de entrada el correo que reciba. Puede elegir qué correo recibe facilitando (o no) su dirección personal de Paperboy a determinados contactos.

Sí. Con la suscripción confidencial, se le notifica por correo electrónico cada envío entrante gracias a la digitalización del sobre. Después puede pedirnos que lo abramos para digitalizarlo si así lo desea.

El correo se recibe cada día laborable y se digitaliza en un plazo de 24 a 48 horas. Recibe el PDF por correo electrónico en cuanto está listo.

Con la suscripción Confidencial, y para las cartas certificadas, primero digitalizamos el sobre. Para obtener el contenido, basta con responder al correo electrónico de recepción, por ejemplo: «Por favor, escaneen el contenido de esta carta». Entonces abrimos el sobre y le enviamos el contenido digitalizado.

Sí. Recibimos tarjetas, cheques y paquetes, y los conservamos físicamente en nuestras oficinas. Le avisamos por correo electrónico y, si lo solicita, se los reenviamos a la dirección que elija.

Para los paquetes y envíos que se entregan contra firma, es necesario un poder de La Poste: consulte Cartas certificadas y poder de La Poste.

Su correo en papel se conserva en nuestras oficinas mientras su suscripción esté activa, sin coste hasta 20 cm de estantería (unas 70 a 100 cartas). Puede solicitar en cualquier momento su reenvío o su destrucción.

Tras una cancelación, lo guardamos unas semanas para darle tiempo a solicitar un último envío. Las copias digitalizadas permanecen en su buzón de correo electrónico.

Sí, con la puesta a disposición en la nube: sus cartas digitalizadas se guardan en una carpeta de Google Drive, donde el buscador de Google lee el texto de los documentos. Basta una palabra clave para encontrar una carta de Hacienda o de la seguridad social.

Esta opción está incluida en algunas suscripciones, consulte las tarifas. Para saber más: hacer una búsqueda de Google en su correo postal.

Por defecto, todos los precios de Paperboy se muestran con el IVA incluido, salvo que se indique expresamente que son sin IVA. Algunos gastos de franqueo, por ejemplo, nos los factura nuestro proveedor sin IVA y, por tanto, Paperboy se los refactura sin IVA.

Paperboy emite una factura por cada pago realizado. Todas las facturas pueden consultarse en su área de cliente.

Sí, es posible. Existen dos modalidades de suscripción: mensual y anual. Por tanto, puede elegir el plan anual, teniendo en cuenta que puede cancelar su contrato en su fecha de renovación.

Puede cancelar sus suscripciones de Paperboy en cualquier momento directamente desde su área de cliente. Su suscripción se cancelará entonces en su fecha de renovación.

Debe iniciar sesión en su cuenta en el sitio web de Paperboy. Después vaya a “Mis suscripciones” y, al final de la página, encontrará el último pedido de renovación. El estado del pedido será “Fallido” y, junto a él, encontrará el botón “Pagar”. Al hacer clic en este botón se le pedirá que pague el pedido. También podrá cambiar el método de pago.

No. El pago se realiza únicamente con tarjeta bancaria o por domiciliación. Puede cambiar de método de pago en cualquier momento desde su área de cliente.

El cobro se efectúa en la fecha aniversario de su suscripción. Para cualquier solicitud de cambio, escríbanos a hello@getyourpaperboy.com: estudiaremos qué es posible para su suscripción.

Su banco le pide que valide el pago (notificación en la aplicación bancaria o código recibido por SMS): sin esta validación 3D Secure, el pago se rechaza. Compruebe que valida la solicitud dentro del plazo previsto y que su tarjeta permite pagos en línea.

Algunas tarjetas de neobancos, en particular Revolut, han dado problemas: pruebe con otra tarjeta. Si el fallo persiste, contáctenos.

El coste del reenvío depende del peso del correo, del transportista elegido y del destino. Le informamos del precio antes de cualquier reenvío. Se aplican gastos de gestión:

• 5 € / envío de hasta 2 kg,
• 10 € / envío de 2 a 10 kg,
• 13 € / envío de más de 10 kg,

salvo que el reenvío esté incluido en su suscripción.

No. La seguridad es nuestra prioridad. Todas nuestras comunicaciones están protegidas y cifradas por protocolo.

Aun así, conviene estar atento: es preferible elegir un cliente de correo capaz de leer los PDF sin descargarlos cuando consulte su correo desde un ordenador público. Tras leer su correo en un lugar público (cibercafé, hotel), acuérdese de salir de su bandeja de entrada y cerrar la sesión. Borre también del ordenador los archivos PDF que haya descargado.

Precisamente para evitar ese problema creamos Paperboy. En Paperboy, su correo está seguro dentro de una organización conocida y reconocida.

La asistencia de los servicios SKYLR y Optionizr la presta directamente Optionizr. Escriba a support.clients@optionizr.com.