Häufig gestellte Fragen

Das wird dringend empfohlen: Mit dem Vermerk „Paperboy“ und Ihrer Kundennummer können wir Ihre Post fehlerfrei sortieren. Sie können „Paperboy“ auch durch „Bureau“ oder „Box“ ersetzen: Die 4-stellige Kundennummer allein genügt uns.

Ohne Kundennummer muss der Name auf dem Umschlag genau dem in Ihrem Konto hinterlegten Namen entsprechen.

Bei jedem Ihrer Kontakte müssen Sie Ihre bisherige Adresse durch Ihre persönliche Paperboy-Adresse ersetzen. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:

– Sie teilen Ihren Kontakten Ihre Paperboy-Adresse mit. Die Adresse erhalten Sie direkt bei der Anmeldung,

– Sie lassen Ihre Post über den Nachsendeservice von La Poste an Ihre Paperboy-Adresse umleiten.

Wichtig: Vergessen Sie nicht, eine Postvollmacht einzurichten, damit wir Ihre Einschreiben und Pakete entgegennehmen können.

Bestellen Sie das DUO- oder Familien-Abonnement und senden Sie uns dann per E-Mail an hello@getyourpaperboy.com Vor- und Nachnamen jeder hinzuzufügenden Person. Unser Team ordnet sie Ihrem Abonnement zu.

Damit wir ihre Einschreiben abholen können, muss jede Person außerdem eine eigene Vollmacht bei La Poste erteilen: siehe Einschreiben und Vollmacht bei La Poste.

Ja. Unsere Abonnements sind ohne Mindestlaufzeit: Sie können monatlich abonnieren und jederzeit über Ihr Kundenkonto kündigen; der Service läuft bis zum letzten bezahlten Tag.

Um die an Ihre übliche Adresse gesendete Post während Ihrer Abwesenheit bei uns zu erhalten, kombinieren Sie das Abonnement mit einem befristeten Nachsendeauftrag bei La Poste: siehe Post an Paperboy nachsenden lassen.

Auf Anfrage stellen wir Ihnen eine Bescheinigung über Ihre Korrespondenzadresse aus: Sie bestätigt, dass Sie Ihre Post an Ihrer Paperboy-Adresse erhalten. Es handelt sich nicht um einen Wohnsitznachweis im engeren Sinne, denn Paperboy bietet Privatpersonen keine Domizilierung an: Das dürfen in Frankreich nur die CCAS (kommunale Sozialämter) und zugelassene Einrichtungen.

Alle Einzelheiten: Wohnsitznachweis und Domizilierung von Privatpersonen.

Paperboy hat mehrere Büros, in Narbonne (20 quai de Lorraine, 11100 Narbonne) und in Béziers (13 rue Alphonse de Lamartine, 34500 Béziers). Service und Preise sind identisch, nur die Adresse ändert sich. Einzelheiten auf der Seite Unsere Adressen.

Nein, das ist nicht verpflichtend. Paperboy scannt die eingehende Post und sendet sie in Ihren Posteingang. Sie entscheiden selbst, welche Post Sie erhalten, indem Sie Ihre persönliche Paperboy-Adresse ausgewählten Kontakten mitteilen (oder nicht).

Ja. Mit dem vertraulichen Abonnement werden Sie dank des Scans des Umschlags per E-Mail über jede eingehende Sendung benachrichtigt. Anschließend können Sie uns bei Bedarf beauftragen, die Sendung zu öffnen und zu scannen.

Die Post wird an jedem Werktag entgegengenommen und innerhalb von 24 bis 48 Stunden gescannt. Sie erhalten das PDF per E-Mail, sobald es fertig ist.

Beim Abonnement Vertraulich und bei Einschreiben scannen wir zunächst den Umschlag. Um den Inhalt zu erhalten, antworten Sie einfach auf die Eingangs-E-Mail, zum Beispiel: „Bitte scannen Sie den Inhalt dieses Briefes“. Wir öffnen dann den Umschlag und senden Ihnen den gescannten Inhalt.

Ja. Wir nehmen Karten, Schecks und Pakete entgegen und bewahren sie physisch in unseren Büros auf. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, und auf einfache Anfrage senden wir sie an die Adresse Ihrer Wahl weiter.

Für Pakete und Sendungen gegen Unterschrift ist eine Vollmacht bei La Poste erforderlich: siehe Einschreiben und Vollmacht bei La Poste.

Ihre Papierpost wird in unseren Büros aufbewahrt, solange Ihr Abonnement aktiv ist, kostenlos bis zu 20 cm Regalfläche (etwa 70 bis 100 Briefe). Sie können jederzeit ihre Weiterleitung oder Vernichtung verlangen.

Nach einer Kündigung bewahren wir sie noch einige Wochen auf, damit Sie Zeit haben, eine letzte Sendung anzufordern. Die gescannten Kopien bleiben in Ihrem E-Mail-Postfach.

Ja, mit der Cloud-Bereitstellung: Ihre gescannte Post wird in einem Google-Drive-Ordner abgelegt, in dem die Google-Suche den Text der Dokumente liest. Ein Stichwort genügt, um einen Brief des Finanzamts oder der Krankenkasse wiederzufinden.

Diese Option ist in bestimmten Abonnements enthalten, siehe die Preise. Mehr dazu: eine Google-Suche in der eigenen Briefpost durchführen.

Standardmäßig werden alle Preise von Paperboy inklusive MwSt. angegeben, sofern sie nicht ausdrücklich als zuzüglich MwSt. gekennzeichnet sind. Einige Portokosten werden zum Beispiel von unserem Dienstleister zuzüglich MwSt. berechnet und daher von Paperboy ebenfalls zuzüglich MwSt. weiterberechnet.

Paperboy stellt für jede geleistete Zahlung eine Rechnung aus. Alle Rechnungen können Sie in Ihrem Kundenbereich einsehen.

Ja, das ist möglich. Es gibt zwei Abonnementoptionen: monatlich und jährlich. Sie können also den Jahrestarif wählen – mit der Möglichkeit, Ihren Vertrag zum Verlängerungsdatum zu kündigen.

Sie können Ihre Paperboy-Abonnements jederzeit direkt in Ihrem Kundenbereich kündigen. Ihr Abonnement endet dann zu seinem Verlängerungsdatum.

Melden Sie sich dazu in Ihrem Konto auf der Paperboy-Website an. Gehen Sie dann zu „Abonnements“ – unten auf der Seite finden Sie die letzte Verlängerungsbestellung. Der Bestellstatus lautet „Fehlgeschlagen“, und daneben finden Sie die Schaltfläche „Bezahlen“. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, werden Sie aufgefordert, die Bestellung zu bezahlen. Dabei können Sie auch die Zahlungsmethode ändern.

Nein. Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Bankkarte oder Lastschrift. Sie können die Zahlungsmethode jederzeit in Ihrem Kundenkonto ändern.

Die Abbuchung erfolgt am Jahrestag bzw. Monatstag Ihres Abonnementbeginns. Für einen Änderungswunsch schreiben Sie uns an hello@getyourpaperboy.com: Wir prüfen, was für Ihr Abonnement möglich ist.

Ihre Bank fordert Sie auf, die Zahlung zu bestätigen (Benachrichtigung in der Banking-App oder per SMS erhaltener Code): Ohne diese 3D-Secure-Bestätigung wird die Zahlung abgelehnt. Achten Sie darauf, die Anfrage innerhalb der vorgegebenen Zeit zu bestätigen und dass Ihre Karte Online-Zahlungen zulässt.

Bei manchen Karten von Neobanken, insbesondere Revolut, gab es Probleme: Versuchen Sie es mit einer anderen Karte. Wenn die Zahlung weiterhin fehlschlägt, kontaktieren Sie uns.

Die Kosten der Weiterleitung hängen vom Gewicht der Post, dem gewählten Versanddienstleister und dem Zielort ab. Wir informieren Sie vor jeder Weiterleitung über den Preis. Es fallen folgende Bearbeitungsgebühren an:

• 5 € / Sendung bis 2 kg,
• 10 € / Sendung von 2 bis 10 kg,
• 13 € / Sendung über 10 kg,

sofern die Weiterleitung nicht in Ihrem Abonnement enthalten ist.

Nein. Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Unsere gesamte Kommunikation ist durch Protokolle geschützt und verschlüsselt.

Dennoch sollten Sie wachsam bleiben: Wenn Sie Ihre Post an einem öffentlichen Computer abrufen, wählen Sie am besten ein E-Mail-Programm, das PDFs ohne Herunterladen anzeigen kann. Denken Sie nach dem Lesen Ihrer Post an einem öffentlichen Ort (Internetcafé, Hotel) daran, sich von Ihrem E-Mail-Postfach abzumelden und die Sitzung zu beenden. Löschen Sie außerdem alle PDF-Dateien vom Computer, falls Sie welche heruntergeladen haben.

Genau um diese Gefahr zu vermeiden, haben wir Paperboy gegründet. Bei Paperboy ist Ihre Post in einer bekannten und anerkannten Organisation sicher aufgehoben.

Der Support für die Dienste SKYLR und Optionizr wird direkt von Optionizr geleistet. Schreiben Sie an support.clients@optionizr.com.